Quy trình gỡ thông tin

• Người bị tố giác trong hồ sơ
• Người bị mạo danh (số điện thoại, ảnh đại diện hoặc tài khoản mạng xã hội của bạn bị người khác dùng)
• Chủ tài khoản ngân hàng bị nêu trong báo cáo
• Người đã gửi báo cáo, khi ảnh bằng chứng bạn tải lên còn để lộ thông tin của chính bạn
• Người xuất hiện trong ảnh bằng chứng nhưng không liên quan tới vụ việc
• Đại diện pháp lý của những người trên

Ảnh bằng chứng được đăng đúng như người gửi đã tải lên — chúng tôi không tự che giúp. Biểu mẫu báo cáo nhắc điều này ngay tại bước chọn ảnh, nhưng nếu bạn chỉ nhận ra sau khi báo cáo đã được duyệt thì vẫn yêu cầu gỡ được, và bạn không cần chứng minh gì cả: đó là ảnh của bạn.

Trường hợp này thường được xử lý nhanh hơn các khiếu nại khác, vì không có gì phải xác minh. Chúng tôi gỡ tấm ảnh và giữ lại phần còn lại của báo cáo, trừ khi bạn yêu cầu gỡ cả báo cáo.

Gỡ ảnh nghĩa là xoá tệp khỏi máy chủ công khai, không phải chỉ ẩn khỏi giao diện. Bản sao công khai bị xoá hẳn; bản gốc trong kho riêng tư chỉ kiểm duyệt viên còn truy cập được, và cũng xoá theo nếu bạn yêu cầu gỡ cả báo cáo. Chúng tôi không kiểm soát được các bản sao mà người khác đã tự lưu về trước đó.

Gửi qua biểu mẫu khiếu nại. Bạn sẽ nhận được một mã tra cứu để theo dõi tình trạng xử lý.

Biểu mẫu không yêu cầu và không nhận bản sao giấy tờ tuỳ thân. Nếu cần đối chiếu để xác minh, kiểm duyệt viên sẽ chủ động liên hệ qua kênh bạn để lại và chỉ xin đúng thông tin cần thiết. Chúng tôi cố ý không nhận ảnh CCCD qua form web để không phải lưu giữ loại dữ liệu nhạy cảm nhất cho một quy trình chạy không thường xuyên.

Ngay khi chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại của bạn (cam kết trong vòng 24 giờ), hồ sơ liên quan hiển thị banner cảnh báo cho mọi người tra cứu — không cần chờ xác minh xong. Người đang tra cứu có quyền biết thông tin đang bị tranh chấp.

Nếu xét thấy cần thiết trong lúc xác minh, kiểm duyệt viên có thể tạm ẩn hồ sơ: điểm rủi ro ngừng hiển thị, nội dung báo cáo vẫn còn để người tra cứu tự đánh giá. Tạm ẩn không phải tuyên bố rằng hồ sơ sai.

Khiếu nại được chấp nhận khi bạn chứng minh được ít nhất một trong các điểm sau:

• Định danh bị nêu không thuộc về bạn, hoặc bạn bị mạo danh
• Bằng chứng trong báo cáo bị làm giả hoặc bị cắt ghép sai ngữ cảnh
• Giao dịch thực tế đã hoàn tất bình thường, không có tranh chấp

Chúng tôi xử lý theo nguyên tắc sai sót nghiêng về phía bảo vệ người bị tố giác: khi bằng chứng không đủ chắc, chúng tôi chọn gỡ thay vì giữ.

• Gỡ toàn bộ hồ sơ — khi định danh không thuộc về người bị nêu, hoặc toàn bộ báo cáo không đứng vững
• Gỡ một hoặc một vài báo cáo trong hồ sơ, giữ lại phần còn lại
• Giữ nguyên hồ sơ kèm giải thích — khi bằng chứng gốc vẫn đứng vững. Chúng tôi nêu rõ lý do cho bạn, không từ chối bằng một câu chung chung

Điểm rủi ro của hồ sơ được tính lại tự động sau khi báo cáo bị gỡ, nên gỡ một báo cáo có thể làm giảm mức rủi ro hiển thị.

Nội dung đã gỡ không còn hiển thị công khai. Nhật ký kiểm duyệt được giữ lại — ghi nhận đã có khiếu nại, đã xác minh bằng gì và quyết định ra sao. Nhật ký này không công khai; nó tồn tại để chứng minh quy trình đã được thực hiện đúng nếu sau này có tranh chấp, và để chính chúng tôi soát lại chất lượng kiểm duyệt.

Trả lời lại trên chính mã khiếu nại đã có, kèm thông tin hoặc bằng chứng mới — hồ sơ sẽ được một kiểm duyệt viên cấp cao xem lại. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp qua địa chỉ ở cuối trang này, hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.